用人們自己的語言對他們說，這似乎是一件顯而易見的事情，但是許多人公司仍然在他們和他們的顧客之間制造溝通障礙。

用外語組織客戶的方法很多，提高溝通能力，促進(jìn)銷售，減少管理。這包括順暢溝通的方法，即使無法完全用客戶自己的語言提供服務(wù)。

2014年，一個名為“無法閱讀；我發(fā)現(xiàn)(毫不奇怪)大多數(shù)顧客喜歡用他們自己的語言購物。許多公司以明智的方式將內(nèi)容翻譯成所在地區(qū)的主要語言。

例如，鞋店Crockett&Jones提供英語和法語的在線內(nèi)容。英國許多地方當(dāng)局提供英語以外語言的關(guān)鍵材料，因為它支持與少數(shù)語言群體(如新移民)的交流。倫敦經(jīng)紀(jì)公司Douglas&Gordon在南肯辛頓設(shè)立了一個講法語的分支機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)以滿足當(dāng)?shù)馗辉５姆▏鴥S民的龐大客戶群。

沒有明確的多數(shù)語種，更難滿足受眾的需求。

這種情況可能發(fā)生在印度或低地國家等市場，客戶可能會說許多語言中的任何一種，但他們也可能對其他語言有一些了解。在這種環(huán)境下，以客戶的首選語言提供關(guān)鍵材料是一個很好的折中方案?？焖贋g覽網(wǎng)絡(luò)分析可以顯示訪問量最大的網(wǎng)頁以及哪些內(nèi)容最能支持銷售。然后，公司你可以承諾用關(guān)鍵語言保持這些相對靜態(tài)的內(nèi)容。用最相關(guān)的語言提供關(guān)鍵信息(如運(yùn)輸和退貨政策)也有助于增強(qiáng)客戶信心和信任。

從多個渠道提供信息。

即使你不能用多種語言做到這一點(diǎn)，用各種格式提供客戶信息總是一個好主意。無論你是否使用不同的語言，這都是一個很好的建議。

您的客戶可能對如何使用信息有個人偏好。

例如，一個住宅建筑商發(fā)現(xiàn)，他們定制的基礎(chǔ)在想看新房產(chǎn)平面圖的客戶和不感興趣的客戶之間的差異大約是50:50。

通過提供各種格式的信息(包括視頻、印刷和數(shù)字文本)并在適當(dāng)?shù)那闆r下使用圖像和圖表來支持客戶的個人偏好。如果顧客需要任何說明或有用信息，例如如何訂購或如何使用產(chǎn)品，這一點(diǎn)尤為重要。它還支持非母語人士，他們可能會發(fā)現(xiàn)視頻中的口語比書面語更容易理解。

客戶服務(wù)限制

一些公司越來越多的人轉(zhuǎn)向機(jī)器翻譯，用多種語言與客戶交流。這并不理想，可能會在你和你的觀眾之間設(shè)置障礙或?qū)е抡`解。一個例子是一個在海外擴(kuò)張的在線賣家，依靠機(jī)器翻譯用當(dāng)?shù)卣Z言呈現(xiàn)其產(chǎn)品描述。他們還使用機(jī)器翻譯服務(wù)通過電子郵件與客戶交流。

這是在公司在觀眾和潛在觀眾之間設(shè)置了許多障礙。首先，產(chǎn)品文案沒有優(yōu)化，不適用于搜索引擎。由于此副本打算持續(xù)很長時間，建議使用有經(jīng)驗的翻譯人員進(jìn)行翻譯。

我們始終建議確保使用高質(zhì)量的人工翻譯來翻譯靜態(tài)內(nèi)容，如產(chǎn)品描述、大多數(shù)網(wǎng)頁的副本、訂單和印刷材料(如宣傳冊)。

應(yīng)該公司第二個問題是，他們無法為客戶提供與他們溝通的其他選項。語言能力的限制意味著客戶只使用電子郵件，而機(jī)器翻譯使公司無法控制提供這項服務(wù)的聲音和準(zhǔn)確性。

通過電話或社交媒體提供客戶服務(wù)可能會提高他們購買前的信心。您可以訪問三方翻譯服務(wù)，以便通過電話提供客戶服務(wù)。這使得翻譯能夠聯(lián)系您和客戶來解決問題。

如果你面對的是多語言市場，很難知道有多少種語言是最好的，哪些是給客戶的。在許多情況下，州政府自己的官方語言可能是一個不錯的選擇。很多當(dāng)?shù)厝丝赡軐λ鼈冇幸欢ǔ潭鹊氖煜ぁ?/p>

您可能會發(fā)現(xiàn)，客戶在其所在州的大多數(shù)語言中都有一定的能力，但他們可能不會閱讀或使用語言的能力有限。

你可以通過提供視覺信息來幫助解決這種情況，并減少對語言準(zhǔn)確性和流利性的依賴。這種方法允許使用第二種或第三種語言(或第四種或第五種語言)的客戶通過支持他們使用易于理解的材料來與您互動，即使他們的流利程度有限。

用任何語言清楚地說話

與客戶有效溝通不僅是為了吸引那些會說外語的人:還有一種方法是用共同的語言與他們有效溝通。

公司有必要克服他們使用行業(yè)術(shù)語的熱情，迫使他們的客戶學(xué)會組織自己的語言和內(nèi)部結(jié)構(gòu)，以便與他們互動。

雖然貴公司你可能自稱是飲料零售商，但你的顧客會從你這里購買大眾飲料、汽水或碳酸飲料。與他們交流時使用的語言非常重要。當(dāng)你考慮搜索策略時，這一點(diǎn)尤其重要，當(dāng)你用客戶用于搜索的關(guān)鍵詞描述你的產(chǎn)品時，這一點(diǎn)也非常重要。