萬豪國際的用戶體驗電子商務經(jīng)理Santosh Subramanyam說:“全世界80%的行為都是一樣的。“但20%是本地驅動的，這是最重要的。這是我們的八二法則?！?/p>
例如，客戶選擇酒店的過程非常常見——搜索、評估和預訂——但該過程在不同地區(qū)的實施方式不同。
了解當?shù)厥袌?p>“我們經(jīng)常創(chuàng)造產(chǎn)品，并希望客戶能以我們思考的方式接近他們，”他說。要在各個國家或地區(qū)取得成果，就必須考慮當?shù)氐挠绊懥?。這意味著將文化行為和敏感性分解到內(nèi)容和網(wǎng)頁設計中。“然后你改變了當?shù)氐捏w驗，”他說。
以下是萬豪團隊使用的流程:
研究主要現(xiàn)有和新興市場的行為和偏好
確定每個地區(qū)用戶的需求
設計本地化經(jīng)驗
測試和迭代
跨產(chǎn)品線實施
該團隊依靠市場研究來了解基本需求和當?shù)仄??！皵?shù)據(jù)勝于意見?！蔽覀儾粩嘣诟鱾€地區(qū)進行全年測試，我們在每個地區(qū)工作的人員也不斷給我們反饋，”Subramanyam解釋道。
這甚至包括一些街頭，一對一的面試和測試?！澳銓W到了很多，”他笑著說。
跟上技術的發(fā)展趨勢發(fā)達國家的隱私問題發(fā)展很快，越來越多的國家上網(wǎng)很快，開始移動。因此，本地化全球內(nèi)容的一個關鍵方面是跟上國家基礎設施和法規(guī)的發(fā)展，例如:
德國的隱私要求
加拿大的反垃圾郵件立法
中國禁止谷歌地圖。
南非和拉丁美洲的智能手機普及率正在提高。
將這些變化納入您的全球網(wǎng)絡、電子郵件和內(nèi)容戰(zhàn)略可能會令人望而生畏，但如果您不這樣做，將會影響您的收入，影響您的收入，在某些極端情況下，還會導致監(jiān)管限制或罰款。
全球移動使用的增加意味著更多的人會通過手機或平板電腦接觸到你的網(wǎng)站并消費你的內(nèi)容。此外還有谷歌的手機友好型偏好。許多營銷人員已經(jīng)通過創(chuàng)建響應性網(wǎng)站、電子郵件和其他在線資產(chǎn)，或者構建特定于移動設備的網(wǎng)站來提供內(nèi)容，來應對這些趨勢。
但是還有其他重要的移動性考慮因素。
在世界各地，專家們現(xiàn)在建議檢查你的用戶界面，這樣你就可以用拇指而不是鼠標輕松地使用它。他們還建議避免像“點擊這里”(鼠標驅動的活動)這樣的術語，而不是像“購買”、“書”、“學習”或其他與結果相關的按鈕表達這樣的詞。
用戶體驗在當?shù)匾埠苤匾ubramanyam指出，了解不同文化如何與你的網(wǎng)頁或內(nèi)容互動，對于吸引訪問者實際使用它至關重要。例如，在日本，他的團隊發(fā)現(xiàn)用戶喜歡打字的視覺效果。
他們希望從一系列交互式國家地圖中進行選擇，而不是輸入目的地城市或郵政編碼來查找酒店。作為回應，萬豪團隊在主頁左上角用一系列小地圖重置了日本網(wǎng)站，以便于搜索。僅在前兩周，本地化就使網(wǎng)站性能提高了19%。
視覺內(nèi)容和網(wǎng)頁的本地化視覺內(nèi)容非常有吸引力，因為圖像比文字更快地吸引我們的注意力。這適用于你網(wǎng)站上的主要圖片。公司YouTube頁面上的一個短視頻，或者你的商業(yè)Pinterest頁面上提供的最新圖釘。
但是Subramanyam警告說，所有的視覺內(nèi)容并不適合全球觀眾。“記住，圖像傳達意義，”他說。
Subramanyam解釋了他的團隊如何將文化規(guī)范融入到各國網(wǎng)站視覺內(nèi)容的選擇中。例如，對于阿拉伯國家，團隊為他們的網(wǎng)站選擇風景、自然或建筑的華麗照片。照片很少包含人物，以免向當?shù)赜^眾展示令人反感的服裝?！斑@些都是保守的國家，所以沒有海灘的照片，”他說。
同樣謹慎地為國家網(wǎng)站選擇顏色。比如美國的麗思卡爾頓(Ritz-Carlton)網(wǎng)站是白色背景，但是該品牌的中文網(wǎng)站卻有藍色的字段來體現(xiàn)當?shù)氐娘L格以及當?shù)厮{色與奢侈品的聯(lián)系。
優(yōu)先考慮全球本地化。Subramanyam說，太多的營銷人員認為翻譯足以在全球市場上競爭?！暗@個世界不僅僅是翻譯，”他斷言道?！叭蚧瘽M足了基本需求，但全球化確實付出了代價。”
聽從他的建議來提高你。公司全球營銷業(yè)績。
Subramanyam總結道，“用文化同理心接近全球本地化”讓全球不同受眾的體驗變得有品味、有用。
