老客戶走向世界公司變得越來(lái)越重要，原因有三:

世界上老年人越來(lái)越多。

很多老年人有很高的消費(fèi)能力。

他們對(duì)服務(wù)和用戶體驗(yàn)的要求更高。

世界各地公司每個(gè)人都在創(chuàng)造性地重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足這群人的需求。為了更好地服務(wù)全球人口，你需要知道什么？

日本一路領(lǐng)先。

日本近25%的人口年齡在65歲以上，是日本60歲及以上人口比例最高的國(guó)家。老客戶是這里重要的零售機(jī)會(huì)。公司我喜歡他們已經(jīng)很久了。FamilyMart和7-Eleven等零售連鎖店重新設(shè)計(jì)了他們的商店，以吸引50多名觀眾。這些商店使用柔和的配色方案、深色木地板、寬闊的過(guò)道、較小的包裝和護(hù)理咨詢臺(tái)。

老年人多的店，在暢銷的產(chǎn)品線上實(shí)現(xiàn)更多的銷售。例如，葡萄酒的平均成本為3000日元(24美元)，而其他商店的平均成本為500-1000日元(4-8美元)。

獨(dú)家定位適合一些市場(chǎng)，不適合另一些市場(chǎng)。

大約五年前，NTT Docomo推出了一款專為日本老年人設(shè)計(jì)的智能手機(jī)。手機(jī)顯示大字體和圖標(biāo)，簡(jiǎn)化了收發(fā)郵件和拍照的步驟。

專門為老年人創(chuàng)造產(chǎn)品在日本可能會(huì)被廣泛接受，但并非在所有地方都是如此。一個(gè)很好的例子:美國(guó)嬰兒潮一代。嬰兒潮一代越來(lái)越希望以與他們相關(guān)的方式進(jìn)行營(yíng)銷，但他們沒(méi)有善良到把它們放在自己的盒子里。我臉書(shū)人脈里的一個(gè)學(xué)長(zhǎng)朋友曾經(jīng)對(duì)嬰兒紙尿褲怎么叫幫寶適或者好奇，而成人紙尿褲叫依賴很不滿。

舊的意義概念不再是一成不變的。明天的銀色部分將與今天的銀色部分更加不同。公司這需要得到承認(rèn)，并相應(yīng)地予以滿足。

老齡化是不平等的，多樣化的。

像任何其他人口統(tǒng)計(jì)一樣，這個(gè)支架具有多樣性。

根據(jù)麥肯錫的一份報(bào)告，60多歲的法國(guó)買家的可支配收入比40-50歲的人少20-30%，但他們的數(shù)量增長(zhǎng)速度比后者快兩到三倍。這種模式不僅在法國(guó)可以看到，在整個(gè)西歐也可以看到。

在日本和韓國(guó)，預(yù)計(jì)該地區(qū)40%的消費(fèi)增長(zhǎng)將來(lái)自75歲以上的年齡組。但在西歐和美國(guó)，60歲至75歲的快速增長(zhǎng)的嬰兒潮一代正在發(fā)生變化。

同樣，世界各地老年人的消費(fèi)模式也存在差異。傳統(tǒng)上，東北亞是老一輩對(duì)年輕一代投入巨大的地區(qū)。與嬰兒潮一代相比，他們的消費(fèi)模式更傾向于節(jié)儉。

每個(gè)部門——不僅僅是衛(wèi)生保健部門——都需要適應(yīng)

通常，醫(yī)療保健行業(yè)最需要適應(yīng)老齡化客戶。然而，根據(jù)歐睿的一份報(bào)告，科技行業(yè)也必須對(duì)這一細(xì)分市場(chǎng)給予更多考慮:“對(duì)千禧一代可穿戴追蹤器的熱情...受到老年消費(fèi)者在將可穿戴產(chǎn)品與計(jì)算機(jī)同步或理解用戶指南方面所面臨的困難的影響?！?/p>

同樣，許多其他垂直行業(yè)也可以受益于考慮如何重塑自己，使其對(duì)老年人更具吸引力。

網(wǎng)上行為有望改變。

老年用戶已經(jīng)上線，盡管他們的切入點(diǎn)似乎主要來(lái)自臉書(shū)等社交媒體或WhatsApp等即時(shí)通訊應(yīng)用。他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的探索通常是有限的。這里有潛力，但利用它的主要方式之一是提供更多的本地語(yǔ)言內(nèi)容，因?yàn)槔峡蛻舾矚g使用外語(yǔ)。

為老齡化人口服務(wù)(發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體和發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體)將是敏感和創(chuàng)新的。雖然在這一細(xì)分市場(chǎng)的需求方面存在共同點(diǎn)，但為其創(chuàng)造的產(chǎn)品和服務(wù)需要考慮當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和消費(fèi)者的偏好。