一項(xiàng)有趣的研究表明，當(dāng)人們用不熟悉的語(yǔ)言處理決策時(shí)，似乎會(huì)導(dǎo)致更理性、更少情緒化的結(jié)果。巴塞羅那和芝加哥研究人員之間的合作項(xiàng)目表明，當(dāng)人們使用外語(yǔ)處理道德困境時(shí)，他們的選擇往往是功利的。
研究表明，當(dāng)人們使用不熟悉的語(yǔ)言工作時(shí)，他們傾向于選擇有利于共同利益的結(jié)果。即使結(jié)果需要個(gè)人犧牲——比如一個(gè)人急于救很多人——這也是事實(shí)。
有趣的是，這項(xiàng)研究關(guān)注的是來(lái)自不同文化背景的人的反應(yīng)。來(lái)自以色列、韓國(guó)和西班牙的受試者傾向于選擇最實(shí)際的結(jié)果。
一位研究人員總結(jié)說(shuō)，“人們不再害怕?lián)p失，更愿意冒險(xiǎn)，用外語(yǔ)思考時(shí)不需要情感聯(lián)系?！边@個(gè)項(xiàng)目中的其他研究人員認(rèn)為，說(shuō)母語(yǔ)會(huì)將你與你自己的道德和文化背景聯(lián)系起來(lái)。比非本地人更嚴(yán)重。
在整個(gè)決策過(guò)程中使用非母語(yǔ)的語(yǔ)言，似乎會(huì)讓人與自己的情緒有更多的心理距離。這對(duì)全球企業(yè)有幫助嗎？
我們以前寫過(guò)日本。公司勇敢地決定將他們的商業(yè)語(yǔ)言改為英語(yǔ)。目前還沒(méi)有證明這是如何影響決策的，但有證據(jù)表明對(duì)內(nèi)部文化有影響。
全球企業(yè)通常擁有多元文化團(tuán)隊(duì)，這通常意味著至少有一些員工使用第二種語(yǔ)言。這對(duì)這些組織的內(nèi)部決策產(chǎn)生了影響。
也許還會(huì)影響經(jīng)營(yíng)策略。多元文化團(tuán)隊(duì)是否比完全以母語(yǔ)運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)更理性？變化公司它的工作語(yǔ)言會(huì)改變它的決定嗎？這方面還有一些工作要做，找到根源。
人類的非理性
人沒(méi)有我們想象的那么理性。這是丹·艾瑞里在他的書《可預(yù)測(cè)的非理性》中與奧里·布拉夫曼等人討論的主題。這些作者解釋了人們?nèi)绾握J(rèn)為他們的決定是由智力引導(dǎo)的，但事實(shí)上，情緒是我們大多數(shù)行為的背后。
社會(huì)因素尤其指導(dǎo)我們?nèi)绾巫龀鲞x擇。例如，我們更有可能做出我們認(rèn)為會(huì)在他人眼中改善我們估計(jì)的決定。這可能會(huì)影響一個(gè)人當(dāng)醫(yī)生的資格，因?yàn)樗麄兿Ｍ蛔鹬?，他們覺(jué)得社會(huì)尊重醫(yī)生。
如果我們覺(jué)得我們的同事在做同樣的事情，我們更有可能采取行動(dòng)。讓人們戒煙或回收最成功的方法通常是告訴他們其他人和他們一樣。這也是相反的方式——如果吸煙是常態(tài)，人們更有可能開(kāi)始吸煙。
經(jīng)濟(jì)模型曾經(jīng)假設(shè)社會(huì)中的所有人在做出選擇時(shí)都是理性的行為者，他們做出對(duì)自己最好的決定。我們現(xiàn)在更好地理解了人們是非理性的，經(jīng)常做出短期決定，甚至以犧牲他們的長(zhǎng)期福祉為代價(jià)。
事實(shí)上，今年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主理查德·泰勒(richard taylor)因探索缺乏自制力等因素如何影響決策而獲獎(jiǎng)。我們現(xiàn)在明白，語(yǔ)言可能對(duì)我們的決策過(guò)程具有重要意義。
這也和組織有關(guān)嗎？我們中的許多人可能會(huì)舉例說(shuō)明基于高級(jí)經(jīng)理的想法而不是更合理的考慮做出的決定。
恐懼和自我等情緒驅(qū)使決策者，這將影響公司你的行為方式。組織可能希望相信他們的戰(zhàn)略是基于市場(chǎng)洞察力等數(shù)據(jù)，但人類是這些戰(zhàn)略的背后，情感永遠(yuǎn)是一個(gè)因素。
你心情不好嗎
雖然我們現(xiàn)在明白人類的決策受情緒影響很大，但這真的是一件壞事嗎？如果我們的社會(huì)地位對(duì)我們很重要，那么讓我們處于更好的社會(huì)地位的決定可能會(huì)給我們帶來(lái)最好的結(jié)果。
也許只是經(jīng)濟(jì)模式有缺陷。如果通過(guò)稅收提高了香煙的成本，那么預(yù)測(cè)更多人將戒煙的經(jīng)濟(jì)模型忽略了人們的真實(shí)行為——并導(dǎo)致稅收政策制定的缺陷。
也許關(guān)鍵是要理解我們的情緒如何影響我們的決定，這也是組織可以從中受益的事情。
也許一個(gè)組織可以擁有的最有用的情感是同理心。一些最大的品牌錯(cuò)誤之所以發(fā)生，是因?yàn)樵摻M織對(duì)其受眾表現(xiàn)出令人驚訝的缺乏同情心。
在當(dāng)今高度審查的環(huán)境下，品牌越來(lái)越多地受到同情錯(cuò)誤的懲罰。但對(duì)客戶的同情也有助于企業(yè)理解如何更好地服務(wù)客戶。情緒在組織決策中有一席之地:關(guān)鍵是要準(zhǔn)確理解這個(gè)角色是什么。
