投資回報率（ROI）如何確保本地化的回報率
2018-07-28 10:45:40
投資（良好）翻譯工作可以提供明確的投資回報。2017年，語言行業(yè)組織Common Sense Advisory對財富500強企業(yè)進行的一項調(diào)查顯示，投資翻譯的人增加總收入的可能性增加150％。這些數(shù)字說明了一個簡單的格言：翻譯帶來更大的國際知名度，帶來更多收入。
雖然數(shù)字本身與翻譯需求有關(guān)，但所有企業(yè)都在有限的預(yù)算下運營，并希望確保他們?yōu)楸镜鼗头g設(shè)置的資源產(chǎn)生有價值的投資回報（ROI）。基于與語言行業(yè)大小客戶合作的十多年經(jīng)驗，我們分享了一些關(guān)于如何衡量本地化工作投資回報率的結(jié)論。
最大的收獲？建立清晰的溝通渠道，從任何工作關(guān)系的開始就做好。
無論您使用哪種類型的項目或語言服務(wù)提供商，請務(wù)必在一開始就設(shè)置明確的指標和關(guān)鍵績效指標（KPI）。這樣，您可以在整個本地化過程中保持一致的效率標準，以確保您獲得最大的收益。
在衡量投資回報率時，您應(yīng)該專注于最大限度地提高本地化流程本身的效率，以及設(shè)置計算最終影響的指標。
顯然，希望實現(xiàn)本地化項目或服務(wù)的最快上市時間。翻譯和本地化公司應(yīng)該在與客戶合作時監(jiān)控自己的進度和周轉(zhuǎn)時間。在項目開始時設(shè)定商定截止日期的時間表，并注意每個步驟是否按計劃完成。除非特殊情況，否則您的目標應(yīng)該是按時達到接近100％的目標。在整個過程中，一定要同意何時向客戶定期及時發(fā)布狀態(tài)報告，以便他們能夠跟進任何進展。隨著時間的推移，任何生產(chǎn)力都會得到提升，以便本地化服務(wù)提供商能夠不斷改進我們的工作流程。
需要注意的一點是，投資回報率還可以包括成本節(jié)約，而不僅僅是收益的增加。實施嚴格一致的成本監(jiān)控可確保本地化項目以最低成本運行。不同的本地化公司將采用各種專有翻譯記憶庫軟件來利用過去的翻譯，以縮短周轉(zhuǎn)時間。例如，Stepes將幫助您計算費用后每個翻譯單詞的成本，并通過自動化移動平臺上的大多數(shù)基本功能（如計費或項目分配）來盡可能消除管理開銷。
主動項目管理是確保本地化ROI的必要條件，因為它可以消除或最小化翻譯變更和發(fā)布返工等風險，從而導(dǎo)致項目延遲，從而導(dǎo)致收入損失。例如，通過在項目啟動時執(zhí)行偽轉(zhuǎn)換，將允許本地化服務(wù)提供商捕獲軟件轉(zhuǎn)換項目的潛在缺失字符串。通過主動創(chuàng)建項目詞匯表將消除翻譯階段的術(shù)語錯誤，并防止在整個文檔中進行大量全局更改時再次執(zhí)行下游桌面發(fā)布（DTP）。
當然，快速工作可能會犧牲質(zhì)量。引入質(zhì)量KPI，例如測量第二次審核后發(fā)現(xiàn)的錯誤百分比，并在第二次審核之前設(shè)置可接受的錯誤數(shù)量標準（以及構(gòu)成錯誤的內(nèi)容）將有助于保持質(zhì)量一致性，即使您的團隊工作迅速。
快速解決查詢和錯誤可顯著改善本地化周轉(zhuǎn)時間。例如，在過去幾年中，我們針對某些語言遇到了一些TQI（翻譯質(zhì)量問題）的事件。我們的本地化團隊開發(fā)了一個翻譯詞匯表，以確保所有重要的產(chǎn)品術(shù)語得到一致的翻譯，并對翻譯的內(nèi)容進行更嚴格的第二次團隊審核。最后，為了確保質(zhì)量問題永遠不會重新出現(xiàn)，我們能夠創(chuàng)建一個團隊結(jié)構(gòu)，以便相同的翻譯人員始終為同一個客戶的項目工作，從而提高翻譯速度和語言一致性。對于任何語言服務(wù)提供商，尋求創(chuàng)建持久的結(jié)構(gòu)來快速解決和解決客戶查詢將幫助您更輕松地實現(xiàn)KPI。
您應(yīng)該建立早期基準，以衡量本地化如何增加您在特定地區(qū)的全球影響力和市場份額。這包括按國家和語言監(jiān)控本地化網(wǎng)站和數(shù)字內(nèi)容的流量。從那里，本地化公司還應(yīng)該查看網(wǎng)站視圖到所需操作的轉(zhuǎn)換率，例如點擊某個頁面甚至是因本地化而購買您的產(chǎn)品。在某些情況下（具有客戶端許可），本地化服務(wù)提供商還可以安裝Web分析軟件以檢查報告國際客戶轉(zhuǎn)換等。我們的目標是幫助您吸引和留住國內(nèi)基地以外的新客戶。
最后，看一下本地化對收益投資的影響。我們通常的目標是在本地化項目上獲得5倍的投資回報。這意味著最終產(chǎn)品應(yīng)該為您作為本地化提供商投資的每一美元帶來5美元。除了國際收入之外，還有許多其他指標或關(guān)鍵績效指標（KPI）可用于衡量客戶端的轉(zhuǎn)換投資回報率。例如，客戶公司可以通過考慮全球市場份額增長，本土市場以外的網(wǎng)站流量以及全球品牌知名度的提高來衡量投資回報率。考慮到這些目標，我們會幫助您根據(jù)以前的銷售記錄和范例進行預(yù)測評估最具成本效益的本地化服務(wù)包，以實現(xiàn)您的特定業(yè)務(wù)目標。
通過正確的準備和對監(jiān)控性能和質(zhì)量的持續(xù)警惕，您不僅可以確保不僅因為效率而降低成本，還可以確保您的客戶很高興選擇您作為其本地化服務(wù)提供商。
