在過去10年中，我曾擔任過各種項目管理職位，我花了很多時間與第一語言與我的第一語言不同的人一起工作。這些項目包括從幾個小時內(nèi)處理的簡短翻譯任務到需要幾個月才能完成的更復雜的任務。我發(fā)現(xiàn)在這些項目中，與項目團隊成員溝通的能力范圍從優(yōu)秀（說得好的英語，我做的?。┑礁F人（依靠我的會話語言/繪圖技巧來傳達這一點）。

全球BPO（業(yè)務流程外包）并不總是純粹基于成本的業(yè)務戰(zhàn)略 - 通常是因為公司沒有內(nèi)部技能，數(shù)字技術(shù)允許他們在全球范圍內(nèi)尋找工作人員。世界各地的發(fā)展中國家可以提供遠程訪問高技能和受過良好教育的勞動力。任何東西都可以在任何地方生產(chǎn) 項目團隊可以擁有遍布7大洲的團隊成員。

但是，管理這些供應商團隊并不總是那么容易，特別是如果您管理講多種語言的團隊并且您具有“有限的”外語能力。對于這篇博客文章，我想與您分享我與非母語人士（不與您分享您的母語）供應商合作的提示。由于我與之合作的大多數(shù)組織都是以英國為基礎的，非母語的人意味著英語不是他們的第一語言（在某些情況下甚至不是他們所說的語言）。

提示1：確保您擁有內(nèi)部雇用通常擁有的所有憑據(jù)。雇用供應商在項目上與您合作的過程現(xiàn)在很大程度上是匿名的。但是，通過所有匿名，您如何確保您招聘的人能夠達到您所需的標準，并且實際上能夠在預算范圍內(nèi)按時交付。這可能聽起來很明顯，但我見過公司所犯的第一個錯誤之一就是將聘用外部供應商的過程與內(nèi)部雇用某人的過程區(qū)別對待。確保您已經(jīng)涵蓋了內(nèi)容空缺的所有相同細節(jié)，例如簡歷，技能和經(jīng)驗信息以及任何參考資料對于雇用合適的人員至關(guān)重要。僅僅因為他們的在線資料表明他們能夠做xyz并不一定意味著xyz就是他們將為你制作的。在這里檢查參考可能是一個真正的幫助。

提示2：要求免費提供他們的工作樣本。無論您是希望翻譯文檔還是需要建立網(wǎng)站 - 獲取擬議供應商工作的樣本都非常有益。在申請免費樣品時不要求太多，目標不是免費完成工作，而是足以讓您對自己的工作和質(zhì)量水平有所了解。一種常見的方法是請求您創(chuàng)建的樣本或“測試片段”，涵蓋作業(yè)的各種要求，但是按比例縮小版本。任何認真對待自己業(yè)務的供應商都應該非常樂意提供這方面的服務。

提示3：在您的簡報中明確指出作業(yè)的要求。不要讓項目開放含糊不清。外部供應商和自由職業(yè)者是專業(yè)人士，他們將遵循特定的流程來實現(xiàn)他們實現(xiàn)項目簡報的目標。無論語言如何，不明確的簡報都會導致項目表現(xiàn)不佳。同樣值得衡量供應商對英語的理解程度（當然，簡介是英文）。如果它是有限的，可能值得在提供給供應商之前由專業(yè)人員翻譯。值得慶幸的是，根據(jù)我的經(jīng)驗，大多數(shù)受雇于提供商業(yè)相關(guān)服務的非本地人即使只是書面形式也能用英語交流。

技巧4：利用所有可用的免費數(shù)字通信平臺。skype和messager等系統(tǒng)以及twitter等微博網(wǎng)站都非常適合與外部供應商溝通。例如，Skype為您提供口頭通信或發(fā)送實時短信的選項。隨著項目的發(fā)展和查詢，這些工具非常適合快速找到簡單問題的答案。

提示5：清楚而緩慢地說話。這可能聽起來有點明顯，但根據(jù)我的經(jīng)驗，這可以真正幫助溝通，特別是如果通過電話口頭完成很多事情。對他們的計劃和設計感到興奮的設計師在描述他們的要求時似乎是“速度說話”的最大罪魁禍首。當你說聆聽者不僅內(nèi)化所說的內(nèi)容，而且還要從你的語言轉(zhuǎn)換為他們的語言時，值得自己思考。一般規(guī)則是 - 越慢越好。

提示6：避免使用公司間的術(shù)語或在您所在國家/地區(qū)以外未使用的字詞或短語。一些非本土的外部供應商可能很清楚英語的成語（最近我感到非常驚訝的是，一位意大利翻譯 - 生活在意大利的人使用“nippy”來描述天氣狀況），但很多人并非如此。對于僅在您的組織內(nèi)使用的單詞和短語也是如此。如果對這些單詞的知識/理解對項目很重要，那么提供單詞和短語詞匯表可能是值得的。

提示7：禮貌和禮貌。遺憾的是，一些組織對外部供應商的尊重很少，并且純粹將其用作達到目的的手段。在大多數(shù)情況下，這些人對任務的成功至關(guān)重要，因此值得尊重。確保他們感覺自己是整個團隊的一員。

提示8：了解供應商的來源。其運營的本質(zhì)通常意味著外部供應商將從辦公室獨立和遠程工作。您與他們的溝通可能是他們在工作日期間唯一的互動。對于一些供應商而言，這可能是他們在現(xiàn)場工作的原因，對于其他供應商來說，可能會有些孤獨，他們喜歡與您交流/溝通的機會。同樣，與提示7一樣，要禮貌和禮貌，并像對待任何其他工作同事一樣對他們表現(xiàn)出興趣。

提示9：擁有項目的中心聯(lián)系點。如果項目由唯一的外部供應商承擔，那么在您的組織內(nèi)收到來自不同人員的大量請求通常會造成混淆。最好使用一個人與外部供應商進行對話，以幫助保持溝通統(tǒng)一和類似。

技巧10：外包項目管理。從長遠來看，將您的任務的項目管理外包給第三方可能更具成本效益。我們發(fā)現(xiàn)的常見情況是客戶接近我們并要求我們接管他們的要求，已經(jīng)花費時間和資源直接與自由職業(yè)者合作。通常，進行轉(zhuǎn)換的原因在于管理多個供應商的后勤工作以及造成這些問題的麻煩。在許多情況下，最好將它留給一個不僅能夠促進供應商管理而且還提供一個中心樞紐，用于溝通，簡報，發(fā)票等的機構(gòu)。