用戶體驗(yàn)和翻譯——天作之合？

本地化內(nèi)容或應(yīng)用程序的最終用戶如何激勵(lì)翻譯人員、客戶或翻譯人員？公司這個(gè)領(lǐng)域的任何人如何參與全球翻譯產(chǎn)品的過程？

對(duì)于那些參與翻譯無國(guó)界等有價(jià)值倡議的人來說，直接接觸更直接。但在商業(yè)領(lǐng)域，積極尋求最終用戶的反饋以及他們對(duì)本地化內(nèi)容的體驗(yàn)也很重要。理解他們從使用母語(yǔ)訪問內(nèi)容中獲得的好處也是如此。我思考了整個(gè)內(nèi)容生命周期的良性循環(huán)。

鑒于此，這是沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授亞當(dāng)·M·格蘭特(Adam M Grant)在最新一期《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的一篇鼓舞人心的文章。格蘭特在題為《客戶如何集結(jié)你的部隊(duì)》的文章中，談到了他對(duì)如何與最終用戶建立聯(lián)系的研究可以極大地激勵(lì)員工的結(jié)果。

主要信息是，最終用戶比經(jīng)理更能激勵(lì)員工。格蘭特談到了領(lǐng)導(dǎo)者將靈感外包給最終用戶，并將他們與員工聯(lián)系起來，這樣他們就可以親眼看到自己的工作如何惠及他人。

他舉了現(xiàn)實(shí)生活中的例子，比如美敦力。公司一年一度的節(jié)日聚會(huì)，邀請(qǐng)病人分享他們的信息。公司醫(yī)療技術(shù)如何幫助他們。或者關(guān)于美敦力。公司員工如何擁有他們的「決定性時(shí)刻」？他們與患者面對(duì)面交談，他們的故事會(huì)深深觸動(dòng)他們。

同樣，他描述了微軟軟件開發(fā)人員如何與最終用戶建立個(gè)人聯(lián)系，并幫助他們采用用戶視角。

考慮到最終用戶的本地化

從翻譯和本地化行業(yè)來看，似乎很簡(jiǎn)單。公平地說，該行業(yè)及其同父異母的用戶體驗(yàn)(UX)在試圖了解用戶如何使用或感知給定的產(chǎn)品或內(nèi)容(本地化或非本地化)方面有著良好的記錄。典型的例子包括更新版本之間的術(shù)語(yǔ)，但語(yǔ)言錯(cuò)誤可能是已發(fā)布產(chǎn)品的“顯示阻塞”，就像功能錯(cuò)誤一樣。

經(jīng)驗(yàn)表明，責(zé)任在于客戶和翻譯。公司和世界一樣重要?？蛻羰欠g。公司市場(chǎng)信息的重要渠道。同時(shí)，翻譯公司在當(dāng)?shù)氐拇嬖诤皖I(lǐng)域的耳朵發(fā)揮了重要作用，收集有關(guān)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品接受度的信息。

現(xiàn)在，這么多內(nèi)容搬到網(wǎng)上，這種趨勢(shì)必然會(huì)加速，用戶可以直接和立即表達(dá)他們的聲音，傳達(dá)他們的體驗(yàn)。眾包可以說是這種發(fā)展的一個(gè)極端例子。

翻譯和暢銷小說作家

歸根結(jié)底，翻譯人員有責(zé)任將客戶的信息傳達(dá)給世界各地的最終用戶。他們的工作可能每天都有數(shù)百萬用戶在他們的國(guó)家使用(并在很小程度上影響他們的生活質(zhì)量)。在某些情況下，他們的翻譯可能會(huì)比暢銷小說作家所希望的覆蓋更廣泛的受眾。

這些年來，用戶體驗(yàn)部門在很多組織中的重要性和規(guī)模都在增加，這是正確的。甚至有人預(yù)言翻譯管理應(yīng)該(會(huì))？)成為用戶體驗(yàn)部的一部分。

直覺上來說，長(zhǎng)此以往，感覺很自然。同時(shí)，底線是翻譯不是在真空中發(fā)生的。了解最終用戶很重要——他們來自的信息背景、他們的期望以及他們使用內(nèi)容或產(chǎn)品的方式。本地化用戶角色的概念就屬于這一類。最終，可能不會(huì)有一個(gè)通用的全球用戶體驗(yàn)。它也是本地的，因?yàn)椴煌幕g的用戶體驗(yàn)是不同的。

翻譯和用戶體驗(yàn)專業(yè)人員可以收集和分享他們的用戶所擁有的“用戶體驗(yàn)”，并獲得產(chǎn)品訪問所允許的最終“人類體驗(yàn)”——本地化與否。