響應(yīng)式零售向你承諾，你永遠(yuǎn)不會(huì)再?zèng)]有牛奶了。你的聯(lián)網(wǎng)家電可以幫助提醒你需要什么，或者只是繼續(xù)為你訂購(gòu)。當(dāng)零售商采取行動(dòng)把你的雜貨送到你的冰箱時(shí)，你可能根本不需要參與。
因此，購(gòu)買(mǎi)可能會(huì)更多地融入我們的生活，可能會(huì)更少地考慮有意識(shí)的活動(dòng)。這聽(tīng)起來(lái)可能令人擔(dān)憂，但如果這意味著再也不會(huì)用完尿布，這是許多有壓力的父母可能更喜歡的情況?？刂艫I到AI，可以幫助我們家運(yùn)轉(zhuǎn)的更順暢。
但人工智能對(duì)零售業(yè)的影響，比確保你不喝光牛奶更大。機(jī)器智能和相關(guān)技術(shù)正在影響行業(yè)的所有功能，而且這種影響的速度只會(huì)越來(lái)越快。從個(gè)性化客戶品牌體驗(yàn)到管理物流；AI的導(dǎo)師會(huì)接觸到這個(gè)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
管理消費(fèi)者互動(dòng)
Gartner預(yù)測(cè)，到2020年，不到兩年的時(shí)間，消費(fèi)者和企業(yè)之間的大部分交互都將在沒(méi)有任何人的情況下完成。聊天機(jī)器人已經(jīng)在管理我們和梅杰的關(guān)系了公司很有可能我們自己的消費(fèi)者角色也將由我們自己的機(jī)器代理來(lái)管理，無(wú)論是我們連接的冰箱還是Alexa在雜貨店購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備。
AI承諾徹底改變品牌與客戶互動(dòng)的方式，降低管理客戶服務(wù)的成本，并提供真正豐富品牌體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。隨著大規(guī)模成本變得更容易管理，個(gè)性化可能會(huì)加劇。
這將改變消費(fèi)者對(duì)他們從品牌曝光中獲得的個(gè)性化程度的預(yù)期，這將為品牌帶來(lái)額外的壓力，通過(guò)新技術(shù)為受眾創(chuàng)造優(yōu)秀的體驗(yàn)。
在高空間時(shí)代也有一些發(fā)展，試圖采用能夠理解和解釋人類(lèi)面部情緒的技術(shù)。在日本，商店正在使用機(jī)器人，機(jī)器人可以與顧客互動(dòng)，并清楚地了解他們的情緒狀態(tài)。
到目前為止，這只是一個(gè)噱頭，帶人進(jìn)店是為了獲得新鮮感；從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，品牌可能有機(jī)會(huì)利用這項(xiàng)技術(shù)以量身定制的方式接近客戶。
機(jī)器智能和學(xué)習(xí)也被用來(lái)指導(dǎo)線下零售。AI是用來(lái)更好的規(guī)劃門(mén)店布局，做出更好的產(chǎn)品推廣決策。
AI可以在細(xì)化布局的過(guò)程中引入更多的速度，讓線下和線上的體驗(yàn)更加接近。通過(guò)了解客戶在網(wǎng)上搜索和購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，AI可以向商店經(jīng)理建議這些產(chǎn)品在商店中吸引客戶的注意力。
利用技術(shù)取得成功。
由于零售業(yè)一直像剃刀一樣在邊緣運(yùn)行，人工智能的實(shí)施本質(zhì)上是一場(chǎng)提高質(zhì)量和速度等措施效率的軍備競(jìng)賽。能夠成功整合機(jī)器智能和機(jī)器人操作的零售商，可以先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而戰(zhàn)。
去年，福布斯詳細(xì)解釋了如何通過(guò)改善供應(yīng)鏈兩端的數(shù)據(jù)流，將產(chǎn)能提高到20%。更重要的是，尤其是對(duì)于時(shí)尚行業(yè)來(lái)說(shuō)，人工智能效率的提升可能意味著可以更快地進(jìn)行周轉(zhuǎn)。
商業(yè)情報(bào)，比如哪些衣服賣(mài)得特別好，可以比人類(lèi)買(mǎi)家識(shí)別和應(yīng)對(duì)趨勢(shì)的速度更快地反饋到供應(yīng)鏈。
使用由自動(dòng)化工具優(yōu)化的商業(yè)智能可以幫助零售品牌更快地識(shí)別和響應(yīng)趨勢(shì)，從而更好地服務(wù)客戶和增加銷(xiāo)售。
這可以使時(shí)尚零售商更有效地滿足客戶的需求，目的是永遠(yuǎn)不會(huì)耗盡暢銷(xiāo)商品或積壓冷門(mén)生產(chǎn)線。認(rèn)知學(xué)習(xí)可以使用各種來(lái)源的數(shù)據(jù)，如天氣報(bào)告和社交媒體帖子，來(lái)幫助預(yù)測(cè)供應(yīng)鏈中斷。
如果應(yīng)用得當(dāng)，人工智能有可能幫助提高零售效率。然而，在技術(shù)和結(jié)構(gòu)上實(shí)施企業(yè)所需的變革將是一場(chǎng)艱巨而昂貴的戰(zhàn)斗。人工智能相關(guān)角色的技能短缺只是零售商和制造商面臨的問(wèn)題之一。如果他們想利用這些新技術(shù)，零售商需要解決這個(gè)問(wèn)題。
人工智能似乎對(duì)零售業(yè)產(chǎn)生了毀滅性的影響，有助于在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中定義贏家和輸家。
我們已經(jīng)看到了投資新數(shù)字技術(shù)的失敗是如何導(dǎo)致像Fraser House這樣的老牌企業(yè)失敗的。隨著各大品牌現(xiàn)在都在大力投資人工智能，蒸蒸日上的人和失敗者之間的差距可能會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。
