在任何關(guān)于采用哪種本地化模式的討論中——尤其是導(dǎo)致組織在內(nèi)部本地化、單一采購和外包給多個(gè)供應(yīng)商之間進(jìn)行選擇的各種因素——語言質(zhì)量問題是無法避免的。雖然質(zhì)量不是一個(gè)完全客觀的價(jià)值，但還是有一些方法可以確定哪些質(zhì)量指標(biāo)對(duì)你的項(xiàng)目目標(biāo)很重要，以及哪種供應(yīng)商模式最能實(shí)現(xiàn)這個(gè)價(jià)值。
那么哪種本地化模式是你接近高質(zhì)量的最佳選擇呢？
各種質(zhì)量保證方式怎么知道怎么翻譯好？許多全球公司都取決于三種方法的結(jié)合。
聽力
衡量質(zhì)量的一個(gè)方法是傾聽客戶的意見。無論您是直接購買者還是您的渠道合作伙伴，您都會(huì)收到關(guān)于其產(chǎn)品和服務(wù)在其市場中的表現(xiàn)的非結(jié)構(gòu)化和定性反饋。雖然這對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題或者冷門函數(shù)是有價(jià)值的，但是這種質(zhì)量度量并沒有成為語言質(zhì)量問題的根源。這是翻譯問題嗎？源代碼有問題嗎？語言本地化會(huì)造成設(shè)計(jì)問題嗎？客戶反饋通常不夠具體，不能公開。
回顧
這就是為什么經(jīng)常需要采用第二種更系統(tǒng)的方法:第三方評(píng)審。與客戶和渠道合作伙伴不同，這些審核員可以使用工具(風(fēng)格指南、模板、詞匯表和翻譯說明)來決定本地化項(xiàng)目是否符合要求。公司對(duì)質(zhì)量目標(biāo)提供相當(dāng)客觀的反饋。然而，有一些捕捉:外包審查可以是昂貴的；在雇人的時(shí)候，你必須相信所提供的質(zhì)量保證反饋不會(huì)受到客戶/客戶關(guān)系的影響(也就是誠實(shí))。
證明
第三種方法是自我認(rèn)證。我的同事雷納托·貝尼納托最近描述了質(zhì)量控制和質(zhì)量保證之間的區(qū)別，所以我想核實(shí)一下他所說的話。簡而言之，我想補(bǔ)充的是，自認(rèn)證意味著語言翻譯和審查由同一供應(yīng)商提供。你會(huì)得到一個(gè)包——最終的本地化產(chǎn)品和供應(yīng)商數(shù)據(jù)，證明所提供的本地化有效地滿足了質(zhì)量目標(biāo)。這種方法的價(jià)值在于和你的語言服務(wù)伙伴的關(guān)系。
例如，在摩拉維亞，我們有一個(gè)獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)來監(jiān)督翻譯審核，這個(gè)團(tuán)隊(duì)與翻譯人員是分開的。這在行業(yè)中并不少見，它降低了語言服務(wù)提供商評(píng)估其競爭對(duì)手工作的可預(yù)測結(jié)果。
底線和期限的作用在質(zhì)量審查方面，內(nèi)部本地化可以很好地隱藏實(shí)際的工作成本。因?yàn)閮?nèi)部審計(jì)來自不同的來源，他們并不專門為審計(jì)工作付費(fèi)，所以很難捕捉努力和記錄實(shí)際成本。
單一采購或外包給多個(gè)供應(yīng)商的情況并非如此。通常情況下，很容易看出使用第三方審核者的成本，因?yàn)樗前葱r(shí)收費(fèi)和跟蹤的。自我認(rèn)證的成本可以加載到字率中，但是要記住成本代表的是服務(wù)水平。例如，10%的統(tǒng)計(jì)子樣本可能是您理解本地化工作質(zhì)量所需要的全部。如果你想要一個(gè)完整的復(fù)習(xí)(100%)，你必須準(zhǔn)備好付出更高的成本。
交付是另一個(gè)因素。當(dāng)你在競爭激烈的市場中本地化消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)，錯(cuò)過截止日期就等于收入損失。因此，您的質(zhì)量KPI之一應(yīng)該是可靠的按時(shí)交付。你能相信供應(yīng)商能滿足你的最后期限嗎——也就是說，你的項(xiàng)目按計(jì)劃交付了百分之幾？還要考慮:你的供應(yīng)商如何幫助你設(shè)定現(xiàn)實(shí)的截止日期？項(xiàng)目每天能交付多少字或多少小時(shí)？問題升級(jí)與按時(shí)交付數(shù)量的比率是多少？
如上所述，品質(zhì)是一個(gè)非常主觀的價(jià)值——既有地域和項(xiàng)目，也有品牌決定。然而，有一些常數(shù)。你想要高質(zhì)量的嗎？這要花更多的錢。低優(yōu)先級(jí)和高優(yōu)先級(jí)項(xiàng)目的質(zhì)量會(huì)改變嗎？大概吧。例如，機(jī)器翻譯產(chǎn)生的錯(cuò)誤類型是否可以容忍，它是否會(huì)給人工翻譯的成本帶來真正的貨幣價(jià)值？你需要決定。即使知道你的質(zhì)量水平也會(huì)幫助你理解你要求供應(yīng)商做什么。
無論您最終選擇單一供應(yīng)商還是多個(gè)供應(yīng)商，您都需要確定這些質(zhì)量目標(biāo)是什么，以便您可以公平地衡量項(xiàng)目結(jié)果。在這方面，它是單一來源和多供應(yīng)商解決方案之間的平局。
