雖然自1993年以來，智能手機技術(shù)一直由IBM Simon提供，但直到2002年黑莓智能手機發(fā)布智能手機技術(shù)，才開始在市場上受到關(guān)注。2006年，智能手機僅占美國所有手機銷量的6%，在蘋果iPhone發(fā)布后的一年，這一比例幾乎翻了一番，達到11%。

美國手機用戶采用的智能手機從2011年的42%增加到81%。為了實現(xiàn)這一增長，我們認(rèn)為固定電話從5%增長到50%需要45年。

組織和專業(yè)人士需要考慮移動技術(shù)如何影響他們的行業(yè)，以及他們的客戶如何使用移動設(shè)備。在英國，網(wǎng)絡(luò)購物約占手機瀏覽器使用量的40%，手機使用量占36%。

根據(jù)德勤的數(shù)據(jù)，閱讀電子郵件和預(yù)訂旅行賬戶的比例分別為31%和24%，而16%的移動使用量用于社交網(wǎng)絡(luò)?？梢钥隙ǖ氖牵苿訌V告商現(xiàn)在有很多機會瞄準(zhǔn)有吸引力的移動用戶。

移動市場

盡管移動設(shè)備的快速增長、使用和重要性，它仍然是一個年輕的發(fā)展中的行業(yè)。操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序和技術(shù)正在快速發(fā)布，智能組織正在向移動專家尋求支持。

事實上，據(jù)估計，2019年全球移動互聯(lián)網(wǎng)廣告支出將達到1955.5億美元——高于192億美元。但是隨著越來越多公司加入移動廣告和應(yīng)用的用戶，往往只定期使用5個應(yīng)用，增長有望達到穩(wěn)定水平。

盡管Windows Phone甚至黑莓可能仍然受到英國和美國智能手機用戶的歡迎，但iOS和Android在過去五年的市場份額銷售中一直領(lǐng)先。

對于進軍國外市場的組織來說，了解這些市場的移動市場份額和使用情況非常重要。比如在亞洲，Android往往是主流操作系統(tǒng)，iOS在一些亞洲國家排名第三甚至第四。

市場份額的集中和擴散在這個區(qū)域差異很大，可能存在異常規(guī)律。在韓國，Android占據(jù)了2010年的市場份額，然而，Windows Phone擁有超過54%的市場份額。

Stat Counter的下圖顯示了全球最大市場的市場份額。

預(yù)計在可預(yù)見的未來，Android將成為主導(dǎo)的移動操作系統(tǒng)，其市場份額將在2021年達到85.3%。專用于蘋果硬件的蘋果iOS會保持相對穩(wěn)定。

移動廣告

根據(jù)普華永道的數(shù)據(jù)，移動廣告在2016年創(chuàng)造了超過720億美元的收入——比去年增長了22%，占比超過。據(jù)估計，這種增長模式將持續(xù)下去，到2020年將達到驚人的2470億美元。

即使在電腦上，標(biāo)準(zhǔn)的橫幅廣告通常也不顯眼，不妨礙內(nèi)容，其點擊率(點擊率)很低，在0.1%-0.7%之間。

分散用戶注意力或阻礙內(nèi)容的廣告在移動設(shè)備上被認(rèn)為是特別突出的，這些移動設(shè)備被認(rèn)為比計算機更私人和個性化。

組織必須考慮他們可以增加用戶個人體驗的價值，通常社交媒體營銷和移動應(yīng)用程序(或web應(yīng)用程序)遠比廣告有效，從長遠來看可能更便宜。

移動社交媒體

臉書宣布其在2016年擁有16.5億月活躍用戶，并報告稱其54%的用戶僅在移動設(shè)備上訪問該平臺。隨著移動專用社交媒體應(yīng)用程序(如Instagram和Snapchat)變得像臉書、Twitter和Pinterest一樣受歡迎，社交媒體營銷對營銷人員來說變得越來越重要，不再被視為非傳統(tǒng)的營銷渠道。

隨著移動流量的增長，社交媒體的細(xì)微差別已經(jīng)發(fā)展到包括Facebook Messenger和WhatsApp在內(nèi)的消息應(yīng)用，因為傳統(tǒng)短信格式之外的用戶之間的消息傳遞顯著增加。

WhatsApp于2014年通過臉書收購，是一種端到端的加密消息服務(wù)，允許用戶發(fā)送各種媒體，包括文本、照片、視頻、文檔、位置和語音通話，在180多個國家擁有令人印象深刻的10億用戶。

WhatsApp Business是最近于2018年1月作為WhatsApp的完全獨立版本推出的，但它的運營方式是相同的，即連接小企業(yè)和客戶。

臉書的消息服務(wù)，簡稱Messenger，提供與WhatsApp類似的功能，最近還推出了視頻通話。美國用戶甚至可以向其他Messenger用戶發(fā)送和接收金錢。

雖然擁有兩種消息服務(wù)似乎是一種矛盾，但Messenger非常依賴用戶與臉書朋友和臉書生態(tài)系統(tǒng)之間的整體關(guān)系。

Instagram于2012年被臉書收購，并在西方市場變得非常受歡迎且不斷增長。照片過濾器應(yīng)用程序允許用戶使用一套過濾器和編輯工具來上傳和共享照片，受到了受影響人群的歡迎。它最近增加了商業(yè)功能，企業(yè)可以在帖子上添加“立即購買”按鈕，并實施贊助廣告，這樣企業(yè)就可以在基于照片的社交網(wǎng)絡(luò)上定位客戶。

移動應(yīng)用程序

移動應(yīng)用程序可以大致分為五類:

游戲和娛樂

社交網(wǎng)絡(luò)

探索頻道-貓途鷹、Yelp等

實用工具-地圖、時鐘、電子郵件、相機、日歷等。

品牌應(yīng)用

游戲、娛樂和社交網(wǎng)絡(luò)被認(rèn)為是花在移動設(shè)備上的時間最多的。與廣告相比，旨在娛樂消費者或為消費者生活增加價值的應(yīng)用程序能夠以更積極、更有用的方式建立長期的品牌參與。

考慮耐克的“Nike+”應(yīng)用程序，它與選定的耐克鞋同步，以監(jiān)控耐克在其跑步部門的速度、距離和消耗的卡路里?；蛘咝前涂说囊苿討?yīng)用占2016年店內(nèi)總購買量的25%。

無論這些應(yīng)用是否已經(jīng)貨幣化，每次啟動應(yīng)用，都會為用戶提供獨特而難忘的品牌互動機會。這些應(yīng)用還可以創(chuàng)造性地用于比賽，建立社交媒體社區(qū)，甚至以比傳統(tǒng)付費廣告更具創(chuàng)意的方式運行個性化廣告。

應(yīng)用開發(fā)原則

雖然組織越來越多地采用移動應(yīng)用程序，但開發(fā)者社區(qū)多年來一直非常活躍，這意味著不缺乏技術(shù)人才。在開始開發(fā)之前，應(yīng)該探索幾個關(guān)鍵的考慮事項。

增加便利性:您的應(yīng)用程序如何讓您的客戶生活更輕松？你的應(yīng)用程序是否讓他們更容易找到特定的信息？它包括商店定位器嗎？定價計算器？從您的銀行的網(wǎng)上銀行應(yīng)用程序，航空公司從應(yīng)用程序、運動應(yīng)用程序甚至競爭對手那里獲得靈感，寫下他們做的正確的事情，讓你的體驗更方便。

提供獨特的價值:移動應(yīng)用能否為你的客戶提供傳統(tǒng)電腦無法提供的功能？你的應(yīng)用程序能否以獨特的方式使用基于位置的服務(wù)、二維碼或移動社交媒體？印象最深刻的應(yīng)用往往不同于傳統(tǒng)的營銷傳播，為用戶提供有用和獨特的東西。

提供社交價值:社交媒體代表了移動使用的第二大部分(僅次于娛樂)，提供社交價值是有意義的。這意味著將流行的社交媒體功能(相關(guān))集成到您的應(yīng)用程序中。

這包括“注冊”臉書、直接從你的應(yīng)用程序發(fā)布Twitter更新或向社交禮物發(fā)送“社交禮物”等功能。瑞典公司W(wǎng)rapp允許臉書的用戶向其他用戶發(fā)送促銷信息，向大量零售商和服務(wù)提供商提供折扣和特價。

提供獎勵:無數(shù)的應(yīng)用程序失敗，因為他們從來沒有達到目標(biāo)受眾。你選擇如何獎勵與你的應(yīng)用程序交互的用戶(除了制作有用的應(yīng)用程序之外)，將極大地有助于保持他們的靈感。如果你經(jīng)營零售業(yè)務(wù)公司，您可以為下載應(yīng)用程序提供產(chǎn)品折扣。或者你可以自動參加抽獎贏取獎品。如果你提供應(yīng)用內(nèi)購買，也許你可以為用戶提供免費樣品或禮品？

考慮你的應(yīng)用程序如何娛樂用戶是很重要的。盡管圍繞你的品牌開發(fā)一個應(yīng)用程序似乎是顯而易見的，但強調(diào)樂趣的組織通常會從中受益。啤酒品牌Corona Extra創(chuàng)建了Beach Break應(yīng)用程序，幫助用戶將海灘從物理位置改變?yōu)榫駹顟B(tài)。

該應(yīng)用程序獎勵用戶放松、拔掉插頭和退出程序——用戶通過在特定地點簽到、退出臉書和其他應(yīng)用程序或上傳科羅納啤酒照片來收集積分。然后，您可以用積分兌換品牌產(chǎn)品和獎品，如水療預(yù)約或體育旅行。這比橫幅廣告更有意義，更令人難忘。

游戲也提供了獨特的賺錢和廣告機會。游戲開發(fā)者通常通過應(yīng)用內(nèi)購買賺取的錢比實際銷售應(yīng)用多。應(yīng)用內(nèi)購買通常包括游戲內(nèi)容，例如游戲中可以使用的物品、額外的關(guān)卡或章節(jié)以及角色定制。

挑戰(zhàn)和考慮

開發(fā)移動應(yīng)用程序需要組織實施他們通常不熟悉的新技能。從一開始，這項工作似乎令人生畏(也許是一些組織在移動設(shè)備上投資緩慢的另一個原因)，但通過戰(zhàn)略規(guī)劃和正確的團隊，應(yīng)用程序開發(fā)不一定是一種折磨。

盡管較大的機構(gòu)通常對應(yīng)用程序開發(fā)收取很高的費用。費用(通常包括策略和項目管理)，但自由職業(yè)者的應(yīng)用開發(fā)人員通常會使用Elance或Odesk等免費網(wǎng)站，這些網(wǎng)站便宜且容易找到。這是因為開發(fā)者適應(yīng)移動設(shè)備的速度比代理創(chuàng)造太多開發(fā)者找工作的速度快得多。

在應(yīng)用程序開發(fā)中，最大的挑戰(zhàn)可能是選擇支持哪種操作系統(tǒng)。這個決定目前是在iOS應(yīng)用商店和安卓谷歌Play商店之間做出的。

Although it is sometimes possible to develop an application suitable for two platforms, this method is not ideal because of the different development frameworks between Apple and Android phones. It is best to develop a unique version of the application for each operating system (even if their functions are exactly the same).

To make matters more complicated, Apple's App Store requires you to meet many requirements before publishing native applications, and it is very difficult to create internal or offline non-consumer applications on iOS devices.

One solution to overcome the Apple application process is to completely skip this process and create a "web-app" or "hybrid-app", which is essentially a responsive website specially created for mobile devices. In the past few years, whether to use native applications or Web applications has been controversial; However, this should not be regarded as an argument, because each method is used for different reasons.

The following is an infographic of mobile marketing observation to help developers and agents understand the problems they ask customers when dealing with new mobile projects:

Application localization

In fact, there are three ways to prepare applications for international deployment: manual translation, software translation and traditional localization.

Manual translation

Manual translation is suitable for simpler/smaller applications or applications that can only be translated into several languages. Manual translation includes using translation to manually translate the contents of an application. Although this is usually the simplest method, it is not scalable, so it is not suitable for large applications that are regularly updated and expanded.

軟件翻譯

使用軟件將應(yīng)用程序翻譯成多種語言是本地化應(yīng)用程序的最快方法。但它是最不準(zhǔn)確的方法，不能正確考慮針對語言環(huán)境的習(xí)慣用法和版面修改。如果準(zhǔn)確性和專業(yè)性是優(yōu)先考慮的，那么這不是一個合適的翻譯方法。

傳統(tǒng)本地化

這是最靈活、最準(zhǔn)確、最可擴展的本地化應(yīng)用程序，但也可能是最耗時、最昂貴的。傳統(tǒng)的本地化實際上包括為每個地區(qū)創(chuàng)建應(yīng)用程序的多個實例。盡管所涉及的復(fù)雜性和成本對于一些較小的組織來說可能不可行，但這是最專業(yè)的本地化方法。

蘋果和Android操作系統(tǒng)都支持多語言應(yīng)用程序的國際部署。將多個應(yīng)用程序?qū)嵗蟼鞯綉?yīng)用程序商店的技術(shù)過程非常簡單，可以在這里查看。

蘋果:https://developer . apple . com/國際化

Android:http://developer . Android . com/guide/topics/resources/localization . html

鑒于無數(shù)不同的移動設(shè)備(不同的屏幕尺寸、操作系統(tǒng)、呈現(xiàn)方法)，本地化應(yīng)用程序的關(guān)鍵挑戰(zhàn)圍繞著應(yīng)用程序可降解性和有限的屏幕空間。

如果您要翻譯的語言使用包含更多字符的更大的單詞，應(yīng)用程序需要在不影響用戶體驗的情況下滿足這一要求。上面的鏈接討論了以靈活和響應(yīng)的方式開發(fā)適合國際市場的應(yīng)用程序以滿足不同長度副本的需要的方法和實用性。

蘋果和安卓的主要建議是:

設(shè)計靈活的布局；您可以創(chuàng)建多個布局實例來迎合不同的語言。

創(chuàng)建多個“資源文件”,并為您想要支持的每個語言環(huán)境存儲不同的用戶界面文件。這意味著，如果用戶的語言與默認(rèn)語言不同，將加載為其語言環(huán)境設(shè)計的不同用戶界面資產(chǎn)。

確保您的應(yīng)用程序可以接受任何語言的用戶生成的文本。

預(yù)先使用模擬器測試您的本地化應(yīng)用程序。

移動電子商務(wù)

根據(jù)Forrester的數(shù)據(jù)，預(yù)計到2018年底，全球移動商務(wù)收入將達到6690億美元，而在歐盟，到2021年，旅游和零售的在線銷售將占移動或平板電腦的41%。

雖然一些移動商務(wù)銷售將只取代通常在電腦上進行的銷售，但移動銷售為消費者和零售商提供了許多優(yōu)勢。

同樣重要的是要考慮到全球移動商務(wù)轉(zhuǎn)換率與臺式機相差不大——臺式機為3.63%，智能手機為3.17%——以及各地區(qū)的轉(zhuǎn)換率和快速變化。Monetate的研究顯示，美國用戶在智能手機上的轉(zhuǎn)化率為1.14%，桌面用戶和英國用戶的轉(zhuǎn)化率為3.37%，智能手機為2.52%，桌面用戶為5.15%。

考慮移動設(shè)備上的客戶旅程非常重要，尤其是在中國市場，如移動商務(wù)的普及。

深入研究目標(biāo)市場的移動購物行為對你成功整合全渠道戰(zhàn)略非常重要，現(xiàn)在已經(jīng)成為很多國際企業(yè)的首選。

移動商務(wù)原理

隨著用戶開始花更多的時間在網(wǎng)上購物，越來越多的電子零售商確保移動商務(wù)不僅可行，而且致力于改善移動購買過程。人們以不同的方式將移動設(shè)備用于電腦和不同的場合。

了解客戶希望如何與他們互動的組織可以提供最有效和最愉快的移動業(yè)務(wù)體驗。在開發(fā)新的移動商務(wù)平臺或遷移現(xiàn)有的移動電子商務(wù)平臺時，需要記住以下一些指導(dǎo)原則。

了解你的移動人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

不同的區(qū)域設(shè)置、群體和行業(yè)使用不同的移動設(shè)備。例如，雖然黑莓在移動市場的份額超過40%，但到2014年，這一數(shù)字迅速下降到1.8%。三星、華為、Oppo、Vivo等安卓設(shè)備與蘋果的iPhone一起在全球市場占據(jù)主導(dǎo)地位。

研究

通過完成持續(xù)的研究和審查現(xiàn)有的移動/網(wǎng)絡(luò)分析，組織可以更好地了解人們?nèi)绾闻c他們的品牌互動，并使用這些信息來增強和制定戰(zhàn)略。擁有現(xiàn)有的電子商務(wù)商店公司可以對現(xiàn)有的web分析進行評估，以了解誰正在通過移動設(shè)備購物以及正在使用哪些移動設(shè)備。這是一個很好的起點。

保持平臺之間的品牌一致性。

移動商店應(yīng)該設(shè)計成專門為移動設(shè)備運行。這就必然意味著品牌電商和移動商務(wù)店是有一些區(qū)別的。

移動和非移動網(wǎng)站、店鋪的細(xì)微差別沒有錯，但是保證平臺之間的品牌一致性非常重要。品牌一致性對于建立和維護品牌信任、熟悉度和易用性非常重要。

把事情簡單化。

有限的屏幕空間、4G速度和觸摸屏通常會使移動設(shè)備上不必要的復(fù)雜性比在電腦上更不可原諒。組織應(yīng)該注意確保用戶可以輕松地瀏覽產(chǎn)品、帳戶設(shè)置和結(jié)帳。對于旅游、酒店和運輸?shù)刃袠I(yè)來說，速度尤為重要，因為客戶通常會在旅途中進行預(yù)訂。

相關(guān)時使用基于位置的服務(wù)。

通過內(nèi)置的GPS技術(shù)，可以根據(jù)客戶的位置個性化客戶體驗。擁有實體位置的零售商可以使用移動商務(wù)和應(yīng)用程序來運行針對實體商店的位置和客戶的促銷活動。

定位服務(wù)以獨特和創(chuàng)造性的方式為社交、個人和促銷活動提供機會。組織應(yīng)注意確保該技術(shù)的使用為客戶的移動業(yè)務(wù)體驗增加價值。

讓移動設(shè)備成為你電子商務(wù)戰(zhàn)略的一部分。

在線商店通常建立在允許移動購買的響應(yīng)模板上。這是一個節(jié)省資源的好方法，因為這意味著你不需要為移動設(shè)備開發(fā)一個獨特的網(wǎng)站，它通常工作得很好，但它并不總是最有效的解決方案。

組織應(yīng)該注意確保移動戰(zhàn)略不僅僅是事后的想法或電子商務(wù)戰(zhàn)略的延伸。應(yīng)該考慮移動設(shè)備的獨特性，因為在某些情況下，不同的策略和方法可能比響應(yīng)式網(wǎng)站更適合。

這可能意味著擁有移動或?qū)崿F(xiàn)技術(shù)的獨特功能，如“一鍵結(jié)賬”或在緩存中保存用戶偏好，并提供更加面向用戶的個性化移動購物體驗。

調(diào)查你的顧客

調(diào)查和客戶反饋在開發(fā)新的電子商務(wù)產(chǎn)品和策略中發(fā)揮著重要作用。為了更好地了解移動在關(guān)鍵人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)方面的潛力，組織應(yīng)該征求關(guān)于移動體驗的反饋。這可以像結(jié)帳后提供的反饋表一樣簡單。

研究

移動設(shè)備、操作系統(tǒng)和技術(shù)正以極快的速度發(fā)展。每年都會發(fā)布數(shù)百款新手機和針對每個平臺的多個操作系統(tǒng)更新。有時，網(wǎng)絡(luò)和移動世界中的主要“改變游戲規(guī)則”的增強將對通過移動設(shè)備開展業(yè)務(wù)的方式產(chǎn)生更大的影響。

HTML5和云計算是近年來出現(xiàn)的兩個例子。生物識別技術(shù)在包括蘋果iPhone在內(nèi)的設(shè)備上非常常見，并對其用戶在線上和線下支付商品和服務(wù)的方式產(chǎn)生了巨大影響。

對于參與移動和移動商務(wù)的組織來說，分配時間來研究和了解新技術(shù)、移動電話和功能對移動設(shè)備的影響是非常重要的。

移動商務(wù)的本地化

移動商務(wù)商店是一個響應(yīng)式網(wǎng)站或?qū)ｉT為移動而非原生應(yīng)用開發(fā)的網(wǎng)站。這意味著本地化過程源于網(wǎng)站。與應(yīng)用程序翻譯一樣，一般概念保持不變。

因為大多數(shù)網(wǎng)店遵循相似的布局和購買方式，所以銷售小眾商品的小店有時不需要完全本地化和翻譯。

在這些情況下，提供不同貨幣的產(chǎn)品并為用戶提供本地化的“結(jié)帳”頁面就足夠了。但是，對于受眾較多的大型商店，通常需要完全本地化的產(chǎn)品描述和促銷。

在線翻譯有多種實現(xiàn)方式，大多數(shù)先進的電子商務(wù)平臺都會在其CMS(內(nèi)容管理系統(tǒng))中提供一個技術(shù)框架，以允許多種語言、貨幣和郵資。價格。

在處理從在計算機上查看的電子商務(wù)商店到在移動設(shè)備上查看的移動商務(wù)商店的過渡時，最重要的考慮是如何實現(xiàn)響應(yīng)式設(shè)計。確保這種轉(zhuǎn)換有效進行的最有效方法是在多種設(shè)備上用所有支持的語言測試在線商店。目前反應(yīng)式技術(shù)比較靠譜，但是開發(fā)者通常需要修改移動布局。

要點

在大多數(shù)發(fā)達國家，智能手機和平板電腦已成為日常生活的一部分。不可否認(rèn)，移動對商業(yè)、個人生活、廣告、營銷和通信的影響已經(jīng)存在。隨著這項技術(shù)的發(fā)展和變得“更聰明”，企業(yè)需要更加敏銳地意識到如何利用這項技術(shù)來吸引受眾。

組織接近廣告概念的方式的轉(zhuǎn)變需要通過移動來考慮；傳統(tǒng)廣告效果不佳，在為人們的個人設(shè)備服務(wù)時也被認(rèn)為具有攻擊性。

這標(biāo)志著人們希望與他們交流的方式邁出了革命性的一步，正在采取大膽創(chuàng)新措施與受眾互動的組織正在獲得回報。相關(guān)的社交媒體營銷、應(yīng)用和游戲在為品牌提供有吸引力的個人平臺方面處于領(lǐng)先地位，而不是與其受眾進行交流。

隨著技術(shù)和工具的簡化、集成和用戶友好，開發(fā)挑戰(zhàn)將不可避免地變得更容易解決，使組織能夠?qū)Ｗ⒂趹?zhàn)略。

使用移動設(shè)備時要記住的主要事項是:

研究你的目標(biāo)受眾。

在開發(fā)之前研究和了解你的市場。雖然Android是全球領(lǐng)導(dǎo)者，但在許多國家并不是領(lǐng)導(dǎo)者。

不要只是翻譯...本地化

在國際工作時，請注意本地化，而不只是“翻譯”您的內(nèi)容。如果聲譽和客戶認(rèn)知對您的品牌很重要，請確保您使用合格的人工翻譯和本地化服務(wù)。不要低估本地化的復(fù)雜性。

開發(fā)手機時考慮社交互動。

想想社交媒體營銷和應(yīng)用，而不是廣告?？蛻舨幌Ｍ讳N售，尤其是在他們認(rèn)為是個人的移動設(shè)備上。

了解不同的技術(shù)

在提交到給定的路徑之前，了解本機應(yīng)用程序、Web應(yīng)用程序和混合應(yīng)用程序之間的差異。

考慮移動產(chǎn)品客戶的利益。

想想你的應(yīng)用程序如何增強、吸引或娛樂用戶。最成功的應(yīng)用程序可以改善用戶的日常生活。