如果你沒有收到以某種方式提到“數字轉換”的郵件，它很少超過24小時。各種類型的組織-企業(yè)、政府、非政府組織、非營利組織。機構和教育機構 -花大量時間討論數字化所需的挑戰(zhàn)和變化。但是，誰對這些舉措的全球影響負責呢？企業(yè)如何衡量成?。咳騼热輰⑷绾窝葑?？CSA Research一直在對各行業(yè)的C級高管和副總裁進行深度訪談，了解他們在做什么。我們在下面分享一些初步的發(fā)現。

但首先，讓我們定義一下數字化轉型對我們面試的商業(yè)領域意味著什么。當我們要求他們解釋這個術語時，一些高管只提到營銷組織中正在發(fā)生的事情。然而，我們的研究涵蓋了更廣泛的范圍，組織必須采用這些范圍來升級其整體全球戰(zhàn)略、人員、流程、技術和治理結構，以滿足、吸引、贏得和服務客戶——無論他們在任何給定的世界中的哪個地方。顯然，這是一項艱巨的任務。這就是為什么成熟的中型和大型組織需要兩到三年才能在其業(yè)務的所有領域實現數字化轉型的目標。

這是變革管理，而不是技術。我們的高管受訪者表示，流程和人員通常需要時間和預算來跟上支持這種數字化發(fā)展的實施技術。同時，他們指出，把人和技術結合起來很容易。他們在強化變革管理計劃時，會花更多的時間在企業(yè)文化造成的障礙上。正如一位受訪者所說:“專注于新的用戶界面或應用程序就像‘如果你不解決基本的流程和組織結構，你必須適應以支持數字化豐富的客戶之旅——特別是在國際上’。

增強數字客戶體驗(CX)意味著全球化企業(yè)內部的業(yè)務流程。就像前幾代高管必須破譯如何實現電子商務的全球化一樣，企業(yè)必須弄清楚如何實現全球化和數字化轉型。這不僅僅是提高全球營銷計劃的績效或減少正在使用的內容管理系統的數量。這意味著當客戶在線或離線移動平臺時，整個組織都要做好無縫支持客戶的準備——無論語言、時區(qū)或地理位置如何。

公司錯過了LSP的專業(yè)知識。大家都同意的一點是，數字化轉型很難，但它基本上與任何其他類型的業(yè)務轉型沒有什么不同。為什么...要成功，需要頂層的支持，行為的改變，并且會持續(xù)下去。因此，企業(yè)選擇引入大型咨詢。公司 -他們是大型項目的共同合作伙伴。-提供指導。雖然這些第三方可以概述一個廣泛的戰(zhàn)略，但他們在了解全球和本地市場需求以及如何實施和擴大他們的建議方面要弱得多。誰能幫忙？少數但越來越多的語言服務提供商投資于深度內容專業(yè)知識以及將其與全球客戶旅行緊密結合的能力。這些戰(zhàn)略物流服務提供商非常適合咨詢第三方。公司疏散到哪里。然而， 就連本地化團隊也一直認可全球內容服務提供商對數字化轉型的價值日益增長。

沒有人真正關心數字轉換等式的企業(yè)范圍內容?；蛘撸缥覀兊囊晃皇茉L者所說，“是我們的內容管理我們，還是我們管理我們的內容？”到目前為止，我們談過的人中，還沒有一個任命高管作為戰(zhàn)略資產企業(yè)的負責內容。-寬。他們可能聲稱以這種方式識別內容并說正確的事情，但事實上，他們認為他們的CMO、CDO或首席信息官“做了正確的事情”在幾乎所有情況下，這意味著他們數字化轉型的重點仍然只是營銷內容或制作內容的成本，很少考慮在全球范圍內使用和貨幣化這種資產。

我們采訪的經理們是第一個承認他們沒有得到所有答案的人，或者像他們中的一個人所說的，“有些事情我們知道我們不知道，有些人知道，但其他人不知道，我們甚至不知道我們不知道的。”買家的本地化團隊以及他們的全球內容服務合作伙伴需要更加努力地建立他們能夠增加的全球價值的可信度。企業(yè)范圍的數字化轉型措施。這樣做可以使他們工作的企業(yè)避免投資重建他們過去需要的全球電子商務。