「翻譯質(zhì)量」提高翻譯和本地化質(zhì)量的五種措施
2018-08-27 08:13:45
作為一名擁有15年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的解決方案架構(gòu)師，我經(jīng)常與嘗試發(fā)展其本地化程序的組織合作，以嘗試實(shí)現(xiàn)降低成本，提高質(zhì)量和改進(jìn)TAT的三分之一。
這些不斷增長(zhǎng)的全球組織認(rèn)為他們處于成熟的高級(jí)水平是很常見(jiàn)的：他們覺(jué)得他們已經(jīng)控制好了事情并且他們的計(jì)劃運(yùn)行得相當(dāng)順利。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，本地化不再是組織中的臨時(shí)性，而是作為一個(gè)程序進(jìn)行管理（盡管在不同的部門(mén)可能有所不同）。
他們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了常見(jiàn)問(wèn)題，并且能夠記錄跨業(yè)務(wù)部門(mén)使用的基本流程來(lái)解決這些問(wèn)題。但是他們?nèi)匀粵](méi)有盡可能高效地運(yùn)作。讓我們探討最成熟的本地化程序的共同特征。
一個(gè)有用的框架
為了分析全球組織的本地化程序演變階段并找出接下來(lái)要關(guān)注的內(nèi)容，我們可以使用Common Sense Advisory建立的稱(chēng)為本地化成熟度模型（LMM）的框架對(duì)本地化成熟度進(jìn)行排序。10年前發(fā)布的這種能力成熟度模型（CMM）的改編顯示了本地化計(jì)劃的五個(gè)階段，突出了全球發(fā)展中企業(yè)的活動(dòng)和特征。通過(guò)LMM描述，上述組織將是LMM3。
今天，我分享了我的經(jīng)驗(yàn)，他們中的許多人認(rèn)為 - 或者應(yīng)該考慮 - 在超過(guò)成熟度3級(jí)（管理）時(shí)。
本地化成熟度模型第4階段：優(yōu)化器
本地化經(jīng)理開(kāi)始對(duì)本地化成熟度模型（LMM）4級(jí)的流程和技術(shù)有特定的關(guān)注。在LMM第4階段（優(yōu)化）中，公司考慮采用更“科學(xué)”的方法來(lái)部署本地化計(jì)劃，包括實(shí)施技術(shù)，處理流程，并查看指標(biāo)。
在我公司成熟的財(cái)富100強(qiáng)客戶(hù)的豐富經(jīng)驗(yàn)中，客戶(hù)之間的相似之處已經(jīng)出現(xiàn)在LMM4中：
1.促進(jìn)流程成熟度的工具
正是在這個(gè)階段，對(duì)翻譯管理系統(tǒng)（TMS）的需求變得最為迫切。增加的數(shù)量，處理更復(fù)雜流程的需求以及標(biāo)準(zhǔn)化的要求需要它：沒(méi)有其他方法來(lái)管理成熟的程序。技術(shù)（語(yǔ)言和過(guò)程）是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和獲得更多利益所必需的。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)階段大多數(shù)公司都希望TMS能夠?qū)崿F(xiàn)以下目標(biāo)：
通過(guò)更好的杠桿實(shí)現(xiàn)節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)
根據(jù)內(nèi)容類(lèi)型提供工作流程（包括自動(dòng)化）
提供便于作業(yè)提交和跟蹤的門(mén)戶(hù)
集中 TM，術(shù)語(yǔ)和項(xiàng)目
跟蹤與整個(gè)企業(yè)中的本地化活動(dòng)相關(guān)的數(shù)據(jù)并提供分析
這說(shuō)實(shí)際上，許多企業(yè)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的內(nèi)部技術(shù)人員來(lái)幫助選擇，部署或支持技術(shù)。它也很昂貴，功能差異很大，選擇可能是壓倒性的。我們看到LMM3階段的許多組織主動(dòng)尋求幫助選擇和部署選定的TMS。
2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以確保最佳的用戶(hù)體驗(yàn)
LMM4的企業(yè)通常擁有強(qiáng)大而全面的語(yǔ)言質(zhì)量管理計(jì)劃，需要多年的建設(shè)和微調(diào)。在此之前，質(zhì)量是專(zhuān)門(mén)管理的，結(jié)果好壞參半。通過(guò)這種演變，大多數(shù)LMM4公司根據(jù)既定基準(zhǔn)客觀地衡量語(yǔ)言表現(xiàn)。
我們經(jīng)常看到他們努力使各部門(mén)的質(zhì)量保持一致，并且所有翻譯都通過(guò)預(yù)定義的審核周期發(fā)送。除了少數(shù)例外，該框架還包括對(duì)國(guó)內(nèi)評(píng)審的管理，這對(duì)于獲取所有已發(fā)布內(nèi)容的內(nèi)部支持至關(guān)重要。
3.監(jiān)督以推動(dòng)改進(jìn)
您無(wú)法衡量您不跟蹤的內(nèi)容。我們?cè)诖穗A段與之合作的大多數(shù)組織都有堅(jiān)實(shí)的監(jiān)督 - 也稱(chēng)為治理 - 到位。這定義了如何解決計(jì)劃問(wèn)題以及創(chuàng)新如何影響增長(zhǎng)。
這是一個(gè)每個(gè)公司獨(dú)特文化都有作用的領(lǐng)域，但大多數(shù)組織的監(jiān)督總是包括以下四個(gè)組成部分：
它需要關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI） - 例如關(guān)于質(zhì)量，周轉(zhuǎn)時(shí)間，項(xiàng)目管理和財(cái)務(wù)的目標(biāo)指標(biāo)。這些有助于揭示帶來(lái)可解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題的趨勢(shì)和問(wèn)題。每個(gè)企業(yè)都創(chuàng)建自己的KPI。
一條明確的升級(jí)路徑。誰(shuí)負(fù)責(zé)解決問(wèn)題，如果修復(fù)不充分，誰(shuí)來(lái)處理升級(jí)？
數(shù)據(jù)和分析。公司必須匯總數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，然后審查數(shù)據(jù)以推動(dòng)可靠的業(yè)務(wù)決策。許多TMS可以匯總數(shù)據(jù)并提供報(bào)告。
定期進(jìn)行業(yè)務(wù)審核，以實(shí)現(xiàn)可見(jiàn)性，創(chuàng)新和協(xié)作。大多數(shù)企業(yè)每?jī)赡昊蛎考径冗M(jìn)行一次審查，以根據(jù)目標(biāo)來(lái)衡量企業(yè)目標(biāo)，并制定行動(dòng)計(jì)劃。與會(huì)者包括企業(yè)主，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理。
4.一致的定價(jià)，以實(shí)現(xiàn)預(yù)算和供應(yīng)商控制
為了嚴(yán)格控制支出和管理供應(yīng)商，需要定價(jià)合理化和標(biāo)準(zhǔn)化 - 大多數(shù)LMM4組織的特征。預(yù)算必須擴(kuò)大以涵蓋新的數(shù)量，并且始終存在降低成本的任務(wù)。
為了獲得LMM4，我們看到企業(yè)推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)模式和一致的行業(yè)定價(jià)。幸運(yùn)的是，他們不斷增長(zhǎng)的本地化計(jì)劃處于有利地位：增加的數(shù)量可以激勵(lì)供應(yīng)商穩(wěn)定甚至降低定價(jià)。這將由中央采購(gòu)團(tuán)隊(duì)推動(dòng)- 這是成熟本地化計(jì)劃的另一個(gè)特征。定價(jià)舉措通常由征求建議書(shū)（RFP）驅(qū)動(dòng)。
5.集中本地化使得能夠訪問(wèn)服務(wù)
在成熟的組織中，本地化應(yīng)該是一種集中的共享服務(wù)。這是指組織內(nèi)部的一個(gè)單位，具有清晰明確的代表性，并且在公司的每個(gè)本地化計(jì)劃中都有一個(gè)席位。
這有很多優(yōu)點(diǎn)：一個(gè)服務(wù)支持所有業(yè)務(wù)組中立。可以在整個(gè)組織范圍內(nèi)跟蹤本地化，以顯示支出和語(yǔ)言量等趨勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)決策。此外，它還可以集中控制工作流程和技術(shù)實(shí)施：所有公司項(xiàng)目的流程開(kāi)發(fā)和執(zhí)行都是準(zhǔn)確的。
