全球化和本地化協(xié)會是一個支持語言服務和技術行業(yè)的全球性非營利貿(mào)易協(xié)會。我們經(jīng)常聽取專業(yè)人士的意見，并從全球市場的許多供應商中尋求幫助。公司關于選擇翻譯公司的建議。即使有專業(yè)和有經(jīng)驗的采購人員公司它還面臨著理解供應商類型、服務、分包關系和專業(yè)化的復雜性的挑戰(zhàn)。

為了幫助分解各種考慮，翻譯協(xié)會召集了一批語言行業(yè)的專家來研究供應商選擇和管理的標準。在其標準倡議計劃的支持下，來自不同部門、角色和行業(yè)的工作組。公司志愿者構成-進行研究，以確定可以衡量和比較服務提供商的基本參數(shù)。

在開始做一個相當大的清單后，在幾個月的會議和無數(shù)次的會議中，團隊縮小范圍，將所有方面整合為供應商評估和選擇過程中需要分析的10個主要方面。當大型多語言項目受到威脅時，這些尤其重要。

當然，并非所有標準都適用于所有項目或組織，但它們可以作為翻譯和本地化經(jīng)理應該詢問的潛在問題的“菜單”。

歷史、聲譽和關鍵人員:供應商經(jīng)營多久了？高級管理人員和關鍵人員的背景是什么？供應商屬于或參與了哪些行業(yè)組織或項目？他們被推薦人強烈推薦嗎？

服務水平:供應商提供什么服務？他們是否為有獨特需求的客戶提供特殊資源？供應商支持哪些技術平臺？客戶會收到什么樣的項目報告？如何就進度和報告達成一致？

供應商資源的能力:供應商是太大、太小還是適合你的組織和項目？與你的預期年支出相比，他們的平均年收入是多少？與外包資源相比，供應商內(nèi)部資源分布如何？這個波動大嗎？

供應鏈:供應商供應鏈的全球范圍是什么？他們?nèi)绾芜x擇和鑒定他們的資源和分包商？供應鏈透明嗎？允許“連鎖分包”嗎？供應商的能力如何根據(jù)語言、旺季和節(jié)假日而變化？

供應商管理服務:供應商是否有專門的供應商管理團隊？他們是否收集了與分包商相關的項目反饋和績效數(shù)據(jù)？利率是否以多種貨幣與供應商談判？供應商的分包商團隊的穩(wěn)定性和一致性如何？

應收賬款和應付賬款服務:供應商的AR/AP政策、程序和績效(穩(wěn)定供應鏈的關鍵指標)的總體“健康狀況”如何？供應商向分包商提供的發(fā)票和付款有哪些選項？供應商支持哪些分包商付款方式？供應商如何處理付款糾紛？

自動化解決方案:供應商管理項目、分包商、財務一般自動化水平如何？供應商使用什么技術解決方案來跟蹤采購訂單、發(fā)票和付款？供應商是否提供實時項目跟蹤？他們的系統(tǒng)如何提高生產(chǎn)率、質(zhì)量、周轉時間等。

翻譯過程:如何交付項目和可交付成果？翻譯開始前，對源材料進行了哪些語言和技術檢查？供應商是否與主題專家合作？客戶參與評審了嗎？使用什么技術來支持翻譯過程？

語言和技術質(zhì)量保證服務:供應商是否提供語言質(zhì)量保證？技術質(zhì)量保證怎么樣？質(zhì)量保證獨立于生產(chǎn)嗎？供應商使用什么類型的質(zhì)量模型或標準？質(zhì)量保證的結果能提供給客戶嗎？

術語和語言審計服務:供應商是否提供術語創(chuàng)建和維護服務？他們的流程是怎樣的？供應商如何維護多語言條款？他們能處理新術語的開發(fā)嗎？

這里包含的樣題只是評估和選擇語言服務商時的冰山一角，絕不是萬能的。對一個組織來說至關重要的是，另一個組織可能不那么重要。

最重要的是，采購過程應提供對所需服務的有意義的理解和解釋，并能夠在潛在供應商之間進行真正的比較。

如果匹配良好，語言服務提供商將成為您的語言解決方案合作伙伴。這是一種互惠互利的關系，可以帶來最好的商業(yè)成果。

有興趣了解更多信息嗎？請隨時查看關于該主題的白皮書，您也可以查看該研究項目的貢獻者列表。翻譯協(xié)會還計劃從這個項目中開發(fā)一些“衍生產(chǎn)品”，包括供應商的RFP清單和評估和比較供應商的工具。