Airbnb是一項(xiàng)價(jià)值310億美元的家庭共享服務(wù)，幾乎可以在世界上的每個(gè)國(guó)家使用。在不到十年的時(shí)間里，公司如何主導(dǎo)國(guó)際市場(chǎng)，鞏固全球地位？

Airbnb的故事是一家尋求全球擴(kuò)張的初創(chuàng)企業(yè)公司并為企業(yè)和企業(yè)提供有價(jià)值的本地化洞察。以下是任何組織都應(yīng)該從Airbnb本地化戰(zhàn)略的成敗中吸取的三個(gè)教訓(xùn)。

自動(dòng)翻譯并不總是最好的。

你可以從一開(kāi)始就學(xué)到的一個(gè)令人驚訝的教訓(xùn)是，實(shí)時(shí)翻譯網(wǎng)頁(yè)(稱(chēng)為自動(dòng)翻譯的過(guò)程)并不總是最好的。

國(guó)際旅行者傾向于用他們的母語(yǔ)找房子。然而，如果Airbnb自動(dòng)翻譯外國(guó)個(gè)人數(shù)據(jù)，旅行者可能會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤的印象，即房東會(huì)說(shuō)他們所說(shuō)的語(yǔ)言。

Airbnb沒(méi)有立即代表潛在客戶(hù)進(jìn)行翻譯，而是選擇以房東的當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言顯示個(gè)人數(shù)據(jù)，并添加一個(gè)可選的翻譯按鈕。這樣，旅行者很清楚他們的主人可能和他們說(shuō)的不是同一種語(yǔ)言。

2.超越語(yǔ)言的本地化

注冊(cè)方式是Airbnb本地化另一個(gè)值得注意的方面。在美國(guó)，Airbnb用戶(hù)可以使用電子郵件地址、臉書(shū)賬戶(hù)或谷歌賬戶(hù)創(chuàng)建賬戶(hù)。然而，這些平臺(tái)并不是全球規(guī)范。

為了本地化到中國(guó)，Airbnb決定接受微博或微信賬號(hào)用戶(hù)的登錄憑據(jù)。這個(gè)決定只幫助一年內(nèi)的中國(guó)游客。公司客戶(hù)群增長(zhǎng)了700%。

3.錢(qián)很重要

當(dāng)2016年夏季奧運(yùn)會(huì)在巴西舉行時(shí)，Airbnb看到了巴西市場(chǎng)的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。但在奧運(yùn)會(huì)前一年，Airbnb在巴西僅支持美元作為支付方式，僅占巴西支付金額的22%。

Airbnb意識(shí)到，為了繼續(xù)擴(kuò)張，接受更多種類(lèi)的貨幣至關(guān)重要。奧運(yùn)會(huì)之前，應(yīng)該是公司增加了可以用巴西貨幣收費(fèi)的國(guó)家信用卡、現(xiàn)金支付系統(tǒng)Boletos和當(dāng)?shù)劂y行經(jīng)營(yíng)的分期付款計(jì)劃。最終，3000萬(wàn)客人可以用32種不同的貨幣預(yù)訂Airbnb，Airbnb可以預(yù)訂65種貨幣。

AIRBNB的本地化團(tuán)隊(duì)是什么？

Airbnb本地化的下一步可能是數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)的結(jié)合。應(yīng)該公司試圖確定誰(shuí)會(huì)經(jīng)常訪(fǎng)問(wèn)某個(gè)特定區(qū)域，以便他們可以關(guān)注那些特別有吸引力的人。

例如，如果房東住在日本、葡萄牙和美國(guó)很多人去的地區(qū)，Airbnb希望通過(guò)機(jī)器翻譯找到如何最好地滿(mǎn)足這些游客的語(yǔ)言需求。

在此之前，Airbnb的本地化策略已被證明非常有效，使其服務(wù)風(fēng)靡全球。所學(xué)的課程，包括自動(dòng)翻譯，并不總是最好的，本地化遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了語(yǔ)言，服務(wù)各種貨幣的重要性使得Airbnb的快節(jié)奏成功成為可能。

通過(guò)應(yīng)用這三個(gè)Airbnb本地化課程，您的公司還能鞏固你的全球地位，主導(dǎo)國(guó)際市場(chǎng)。