彼得·德魯克曾經(jīng)說過，“如果你無法衡量它，你就無法改善它?！?/p>

這適用于希望發(fā)展業(yè)務(wù)并擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍的每個(gè)企業(yè)。一旦您了解業(yè)務(wù)的哪個(gè)方面需要提升，您就可以開始進(jìn)行所需的改進(jìn)。

什么是KPI？

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）是可衡量的價(jià)值，可以證明企業(yè)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)的有效性。它們用于評(píng)估公司在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面的成功。KPI可幫助您衡量重要的指標(biāo)，因此您可以知道要關(guān)注的位置和不關(guān)注的位置。

也就是說，并非所有可以衡量的東西都很重要。例如，您在社交媒體頁面上獲得的“喜歡”數(shù)量并不是您翻譯公司如何做的真實(shí)指標(biāo)。另一方面，特定語言對(duì)的新客戶數(shù)量增加百分比是一個(gè)重要指標(biāo)，可能表明您應(yīng)該追求的市場(chǎng)需求增加。

必須非常謹(jǐn)慎地選擇KPI。它們應(yīng)該是可衡量的，可操作的和可理解的。

以下是一家翻譯公司的KPI示例，旨在衡量他們的翻譯 / 服務(wù)量：

每月新客戶

每月新線索

客戶保留率

建立每組關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)背后的某些目標(biāo)可以決定衡量哪些因素。目標(biāo)可以衡量：

翻譯量

聲譽(yù)增長(zhǎng)

收入增長(zhǎng)

員工流動(dòng)率

上述每個(gè)目標(biāo)都需要自己的一套關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來衡量企業(yè)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面的表現(xiàn)。

KPI還可用于衡量聲譽(yù)增長(zhǎng)，例如：

客戶流失率（客戶離開的速度有多快）

客戶保留率（您的客戶占您的百分比）

凈推動(dòng)者得分（顧客滿意度指數(shù)）

員工滿意度（由員工保留/離職率反映）

貴公司提供的服務(wù)的受歡迎程度（審查您的營(yíng)銷分析將給您一個(gè)關(guān)于這個(gè)的想法）

另一組重要的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是衡量收入增長(zhǎng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

每月/每季度銷售增長(zhǎng)

客戶獲取成本

客戶盈利能力

轉(zhuǎn)換的新潛在客戶或潛在客戶（每月/每季度）

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)始終與可量化的業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，并應(yīng)按固定的時(shí)間間隔進(jìn)行衡量，以幫助您發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)并制定未來戰(zhàn)略。您需要的數(shù)據(jù)量取決于您的業(yè)務(wù)規(guī)模，營(yíng)業(yè)額和增長(zhǎng)。